Comment puis-je contacter le client après avoir annulé sa réservation ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez refuser une demande de réservation ! Il est possible de contacter le client de la réservation avant de rejeter la demande. La réservation ouverte se trouve dans l'aperçu de votre propriétaire, sous « réservations ouvertes ». Vous pouvez ensuite cliquer sur le panneau d'information de la réservation concernée.

Vous trouverez ici les détails de la réservation, y compris les boutons « accepter la réservation », « refuser la réservation » et « modifier la réservation ». Si l'invité a un compte invité, vous verrez ce qui suit : "Si vous avez des questions, discutez avec le responsable de la réservation". Vous pouvez ensuite cliquer dessus pour lancer un message de chat à l'invité.

Si vous ne le voyez pas, cela signifie que l'invité n'a pas encore créé de compte invité. Il n'est donc malheureusement pas possible de contacter vous-même le client. Si vous avez encore une question, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à info@maisonnature.nl ou en appelant (+31) 085 888 3337. Nous pouvons alors contacter l'invité et lui demander s'il souhaite vous inclure via le chat. Dans ce processus, ils créeront un compte invité.

Si vous avez déjà approuvé une demande de réservation et souhaitez annuler la réservation, il est possible d'en discuter avec les clients avant d'annuler la réservation. Est-il encore possible de déplacer la réservation à une autre date ? Il est possible que l'invité ait encore été aidé avec cela, nous pouvons donc essayer d'éviter autant que possible toute déception avec les invités. Lorsque vous approuvez une demande de réservation, vous recevrez les coordonnées du client dans la confirmation de réservation. Vous pouvez également trouver cette confirmation de réservation dans votre compte propriétaire. Pour savoir comment trouver les coordonnées du voyageur dans votre compte hôte, consultez : Comment puis-je contacter le voyageur une fois la réservation approuvée ?

Avez-vous déjà annulé la réservation ? Ensuite, si vous avez préalablement enregistré la confirmation de réservation, vous y trouverez les coordonnées du client. Vous ne l'avez pas sauvegardé ? Ensuite, vous ne pouvez malheureusement plus télécharger ce fichier car les coordonnées de l'invité seront protégées après l'annulation. Veuillez nous contacter et nous pourrons voir ce que nous pouvons faire pour vous.