Que se passe-t-il si le client annule ?

Si un voyageur ne réagit pas à la réservation approuvée et qu'aucun (acompte de) paiement n'est effectué non plus, merci de nous le signaler dès que possible. Nous pouvons alors recontacter le voyageur personnellement afin de tout de même transformer la demande en réservation. Si le voyageur annule après approbation de la réservation, qu'un acompte a été versé et que les premières 24 heures/7 jours* se sont écoulées, l'acompte ne sera pas remboursé. Nous conservons alors la commission, pour couvrir les frais que nous avons engagés. Le montant restant te sera versé, en tant que propriétaire, sous quelques jours ouvrés, selon les conditions d'annulation ci-dessous.

Si tu proposes ton maisonnature via notre plateforme, tu es automatiquement rattaché à l'Online Payment Platform. Les conditions d'annulation de Maison Nature s'appliquent alors :

En tant que propriétaire, tu peux toi-même indiquer dans ton annonce quelle politique d'annulation tu appliques ; ce sont ensuite les conditions d'annulation habituelles qui s'appliquent

Annulation gratuite dans les 24 heures : Tu peux annuler ta réservation gratuitement dans les 24 heures suivant son approbation. Tu as alors droit au remboursement intégral du montant du séjour et de la caution (le cas échéant).*
Annulation gratuite dans les 7 jours : Tu peux annuler ta réservation gratuitement dans les 7 jours suivant son approbation. Tu as alors droit au remboursement intégral du montant du séjour et de la caution (le cas échéant). Ce délai de 7 jours s'applique uniquement lorsque la date d'arrivée, au moment de la réservation, se situe à plus de 28 jours dans le futur. Si la date d'arrivée se situe à moins de 28 jours au moment de la réservation, tu peux annuler gratuitement dans les 24 heures suivant l'approbation.*

Annulation jusqu'au 42e jour avant le début du séjour : Tu es remboursé de 70% du montant du séjour et de 100% de la caution (le cas échéant).
Annulation entre le 42e et le 28e jour avant le début du séjour : Tu es remboursé de 40% du montant du séjour et de 100% de la caution (le cas échéant).
Annulation entre le 28e jour et le premier jour avant le début du séjour : Tu es remboursé de 10% du montant du séjour et de 100% de la caution (le cas échéant).
En cas d'annulation le premier jour du séjour ou après : Tu n'es pas remboursé du montant du séjour, mais tu récupères 100% de la caution (le cas échéant).

Dès que les voyageurs soumettent une demande d'annulation, les frais applicables sont déterminés sur la base des conditions d'annulation. Nous avons ainsi cherché un juste milieu entre voyageurs et propriétaires, afin de tenir compte des intérêts des deux parties. Les voyageurs apprécient souvent de verser un montant à l'avance (acompte), car cela leur donne un sentiment de sécurité.

Lorsque le voyageur confirme l'annulation et que celle-ci devient donc définitive, la période réservée est automatiquement libérée à nouveau.