Lignes directrices relatives au contenu

Lorsque vous utilisez notre plateforme, il est important pour nous que vous respectiez les lois et réglementations applicables, que vous fournissiez des informations exactes et que vous traitiez les autres avec respect.

Dans ces lignes directrices, nous expliquons ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas lors de la location ou de la mise en ligne de maisons nature, de la communication avec d'autres personnes ou de l'utilisation de notre plateforme de toute autre manière. Nous expliquons également comment nous appliquons ces lignes directrices et ce que vous pouvez faire si nous prenons des mesures à votre encontre. Ces directives sur le contenu complètent nos conditions générales pour les locataires et les propriétaires.

1. Règles générales d'utilisation de notre plateforme

Lorsque vous utilisez notre plateforme, il est essentiel que vous respectiez les lois et réglementations applicables, que vous fournissiez des informations exactes et que vous traitiez les autres avec respect. Cela inclut, sans s'y limiter, les règles suivantes :

● Fournir des informations exactes et pertinentes lors de la création de votre compte.

● Remplir les informations demandées de manière honnête et complète.

● Ne vous faites pas passer pour quelqu'un d'autre et ne prétendez pas être affilié à une entité particulière que vous ne représentez pas.

● Fournir des informations exactes et pertinentes lors de l'inscription d'une annonce.

● Fournir une description précise et pertinente des maisons nature et de leurs équipements.

● Veillez à ne pas fournir d'informations trompeuses ou d'informations qui ne sont pas directement liées à l'annonce.

● Ne pas publier d'expressions haineuses, discriminatoires, pornographiques, offensantes, menaçantes, intimidantes ou autres expressions similaires, et inacceptables, sous quelque forme que ce soit, sur notre plateforme.

● Traiter les autres utilisateurs, les opérateurs et le personnel de la plateforme avec respect à tout moment.

● Ne pas porter atteinte à nos droits ou à ceux d'autrui, tels que les droits de propriété intellectuelle ou le droit à la vie privée.

● Ne pas effectuer ou publier de réservations ou de publicités mensongères ou frauduleuses.

● Respecter la sécurité de notre site web et ne pas utiliser de scripts, de bots ou d'autres programmes ou méthodes (partiellement) automatisés à quelque fin que ce soit.

2. Lignes directrices pour la publication de commentaires

En publiant un commentaire, vous aidez les futurs invités à choisir une maison nature. Lorsque vous laissez un commentaire, veuillez tenir compte des directives suivantes :

● Les commentaires qui ne représentent pas l'expérience personnelle de la personne qui les a rédigés ou de ses compagnons de voyage.

● Commentaires motivés par la promesse d'un paiement, de services supplémentaires ou d'un tarif réduit.

● Commentaires influencés par la menace d'une extorsion.

● Commentaires comportant le nom d'un gîte et/ou d'un propriétaire.

● Commentaires qui peuvent révéler l'emplacement de la maison nature.

● Commentaires décrivant une expérience avec le propriétaire et non avec la maison nature/l'environnement.

● Commentaires au contenu discriminatoire.

● Spam, contact indésirable ou contenu partagé de manière répétée et gênante.

Si votre commentaire enfreint les points susmentionnés ou, plus généralement, les lignes directrices relatives au contenu, il ne sera pas publié.

3. Lignes directrices pour la messagerie

Nous voulons que chacun puisse envoyer et recevoir des messages de manière agréable et respectueuse. C'est pourquoi nous avons établi les lignes directrices suivantes qui indiquent quels types de messages ne sont pas autorisés sur notre plateforme.

Veuillez les garder à l'esprit dans toutes les formes de communication sur notre plateforme.

● Messages motivés par la menace d'extorsion.

● Messages dans lesquels des coordonnées et/ou des adresses sont communiquées.

● Messages pouvant révéler l'emplacement d'une maison nature.

● Messages à contenu haineux, discriminatoire, pornographique, offensant, menaçant, intimidant ou tout autre contenu similaire inacceptable.

● Messages contenant des spams, des contacts non désirés ou des contenus partagés de manière répétée et gênante.

Nous pouvons vous exclure de notre système de messagerie si vous ne respectez pas ces lignes directrices.

4. Comment nous appliquons nos lignes directrices ?

Pour garantir la sécurité et la fiabilité de notre plateforme, nous utilisons une évaluation manuelle combinée à des systèmes automatisés pour identifier les contenus ou les activités qui enfreignent manifestement les présentes lignes directrices en matière de contenu.

5. Mesures

Si nous constatons que vous ne respectez pas les présentes lignes directrices relatives au contenu, les conditions générales de location et/ou la législation applicable, nous prendrons des mesures. Nous décidons au cas par cas, de manière réfléchie, objective et proportionnée. Lorsque nous prenons des mesures, nous vous contactons pour vous expliquer pourquoi nous avons pris cette décision.

Les mesures possibles sont les suivantes :

● Un avertissement.

● Ajuster votre publicité pour qu'elle soit conforme à nos lignes directrices en matière de contenu.

● Rendre votre publicité invisible ou la supprimer (temporairement).

● Retarder un paiement.

● Vous demandez d'annuler ou de suspendre des réservations programmées.

● Mettre votre compte hors ligne (temporairement).

● Mettre fin à notre collaboration.

6. Procédure de signalement

Au sein de Maison nature, nous nous efforçons de veiller à ce que toutes les informations et tous les messages diffusés sur/via notre plateforme s'inscrivent dans les cadres définis par nos lignes directrices. Si vous pensez que des publicités ou des utilisateurs ne respectent pas nos conditions, veuillez envoyer un rapport (aussi détaillé que possible) à info@maisonnature.fr. Nous traiterons votre rapport le plus rapidement possible, au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception. Si cela prend plus de temps, vous recevrez une confirmation de votre rapport dans les 14 jours, et nous vous indiquerons quand vous pouvez vous attendre à une réponse détaillée.

Il n'est pas prévu de soumettre régulièrement des rapports erronés. Si vous le faites, nous vous adresserons d'abord un avertissement en fonction de la gravité de l'infraction. Si vous ne tenez pas compte de cet avertissement, nous mettrons votre compte hors ligne pendant une période raisonnable. Lorsque nous prendrons des mesures, nous vous contacterons d'abord pour vous expliquer pourquoi nous avons pris cette décision.

7. Que pouvez-vous faire si vous n'êtes pas d'accord avec nos décisions ?

Si vous n'êtes pas d'accord avec les mesures que nous prenons, par exemple rendre votre annonce invisible ou la supprimer, ou si vous n'êtes pas d'accord avec notre réponse à un rapport que vous avez soumis, vous pouvez déposer une plainte auprès de nous dans les six mois suivant la communication de notre décision. Vous pouvez le faire en nous contactant à l'adresse info@maisonnature.fr. Nous nous efforçons de fournir une réponse substantielle dans les 14 jours. Nous ne souhaitons pas que vous déposiez régulièrement des plaintes manifestement infondées. Si vous le faites, nous vous adresserons d'abord un avertissement en fonction

de la gravité de la violation. Si vous ne tenez pas compte de cet avertissement, nous mettrons votre compte hors ligne pendant une période raisonnable. Lorsque nous prenons une telle mesure, nous vous contactons d'abord pour vous expliquer pourquoi nous avons pris cette décision.

En outre, vous avez toujours le droit de déposer une plainte auprès d'un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Cela est également possible si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous avons traité votre plainte ou votre rapport.